POLITICAS DE GARANTIA, DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN
Tu compra, respaldada
Queremos que estés completamente feliz con tu joya. Aquí te explicamos qué cubre la garantía, cómo funcionan las devoluciones y qué hacer si algo no sale como esperabas.
Solicitar garantía Ver qué cubreSi tu producto salió defectuoso
Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas:
Devolución del dinero
Cambio del producto
Reparación gratuita
✓ La garantía legal cubre
- ✓Fallas de fábrica: por ejemplo, un mal ensamblaje o una pieza metálica con falla de origen.
- ✓Errores en la selección del producto: si nos equivocamos y te enviamos uno incorrecto. Debes avisarnos dentro de 48 horas desde que lo recibes.
- ✓Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, sin uso.
✕ La garantía legal no cubre
- ✕Cadenas cortadas. Todas las cadenas se revisan antes del envío y se entregan en perfectas condiciones.
- ✕Cambios porque el producto fue regalo, no gustó el color o se quiere otra talla. No podemos verificar que la joya no haya sido usada. Por higiene, los aros no tienen cambio.
- ✕Oscurecimiento de metales o desgaste del enchape en oro por el pH de la piel, la suciedad o el contacto con perfumes, agua o sudor. Esto se debe al uso y cuidado de la pieza, no a una falla de fábrica.
- ✕Cambios fuera de los plazos establecidos.
- ✕Cambios o devoluciones por gusto en productos en oferta, descuento, liquidación o Cyber. Si vienen con falla de fábrica, igual aplica la garantía legal. Los productos en liquidación final no incluyen packaging.
💍 Cambio de talla de anillos
Solo por otra talla, según el stock disponible, dentro de 10 días corridos desde la compra.
Recuerda: tienes un plazo de garantía legal de 6 meses desde que recibes tu producto.
Derecho a retracto
En compras electrónicas tienes 10 días corridos desde que recibes tu compra para ejercer el derecho a retracto (Art. 3 bis, Ley 19.496).
Para devolver un producto, este debe estar:
- Sin uso y en perfecto estado.
- En su envase original, con cajas y todos sus accesorios, tal como fue despachado.
Costos de envío
Los costos de envío por cambios y devoluciones son asumidos íntegramente por el cliente. Si solicitas el retiro de un producto por arrepentimiento, los gastos de retiro también son de tu cargo y no se devuelve el costo del despacho original.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o se pierde?
Si el paquete se pierde, la empresa de transporte debe darlo por extraviado para proceder a tu indemnización. Este proceso depende 100% de la empresa de transporte, y sus plazos parten desde los 15 días hábiles. Te pedimos comprensión.
¿Qué pasa si elegí retiro en sucursal y el plazo vence?
El paquete se devuelve a nuestro showroom. Una vez recibido, te reembolsamos la compra, excluyendo los costos de envío.
¿Cómo solicitar la garantía?
Revisa
Lee estas políticas para ver si aplica la garantía legal o si solicitas garantía voluntaria de servicio técnico.
Escríbenos
Envía un correo a magnoliajoyas.rz@gmail.com con tu nombre, número de pedido y descripción del problema.
Revisamos
Nuestra área de postventa revisa los antecedentes y te responde en un plazo de 7 días.
Solución
Reparación, sustitución o devolución del dinero.
*Si tu compra tuvo envío gratis, es un beneficio de Magnolia Joyas; no existe obligación de realizar envíos o devoluciones sin cobro.